Wireless Headset Can’t Work
Last modified date: 2015/04/17 Views: 4315
Description

1. Calling party or caller can’t hear a voice when using wireless headset, the handset and speaker can hear voice normally.

2. Users can hear voice, but can’t pick up/ hang up a call through wireless headset.


Cause

Components are not connected correctly, EHS36 software problem, EHS36 hardware problem, wireless headset problem


Resolution

1. Make sure that your wireless headset is in Yealink headset compatible list.

Tested+Bluetooth+Headset+list+compatible+with+Yealink+IP+Phone.pdf

2. Make sure that the EHS36 is recognized by phone, you can login into phone web interface, then go to status interface, the EHS36 hardware and software information should be displayed at the bottom of webpage. If not, please try another good EXP cord which is proved working in other phones. If the EHS36 still can’t be recognized, please go to step 5.

3. Make sure that all components are connected correctly. 

 

Plantronics: 
图片5.png

 

Jabra:

图片6.png 

 

 

Sennheiser:

图片7.png 

 

4. Make sure that your wireless headset work in DHSG mode(you may need  to ask the wireless headset manufacturer for this information or check your wireless headset guide)

5. If the wireless headset can’t work properly after these steps, please try upgrading the EHS36 firmware. for how to upgrade it, please refer to this link:

http://forum.yealink.com/forum/showthread.php?tid=1379

6. If the headset still can’t work normally now, it should be a hardware problem of EHS36 or wireless headset. Please try the wireless headset in another phone or PC, if it works, the problem should attribute to EHS36.

7. Please contact your vendor or local distributor for a help.

8. If you can’t get support from your vendor or distributor, then please send the problem description, test result of above steps, country, phone’s SN number to  Suppot@yealink.com.

 


Product Type
Wireless Headset Adapter EHS36
Version
1.16.0.0, 2.16.0.0, 3.16.0.0
200/200
Please login to post your comment