【Basic】Can’t Receive Any Incoming Calls
Last modified date: 2020/12/30 Views: 7983
Description
           

For end user, sometimes the phone can’t receive any incoming calls while the SIP account is registered successfully. In most cases, it’s not a bug of phones but a simple setting problem.


Resolution
           

1. You can check the SIP account icon status to make sure the SIP account is registered. For more icons information, please refer to ‘Reading Icons’ chapter in Admin Guide:

Yealink SIP IP Phones Auto Provisioning Guide V1.1

2. If the SIP account is registered, but end user has enabled DND feature (Don’t Not Disturb) accidentally, he won’t receive any calls as the phone deny any incoming calls.

Please Disable ‘DND’ feature on Phone UI.

Take T46G for example:

 图片7.png
图片8.png

For DECT :

OK->Call Features->Do Not Disturb -> chooses relate account -> Choose the status.

 

3. If the SIP account is registered, but the end user enable “always forward” feature accidently, he won’t receive any calls as the phone forward all incoming calls to other destination.

Please disable forward feature on Phone UI: 

Phone path: Menu->Features->Call Forward->Always forward (Disable)

For DECT:

OK->Call Features->Call Forward-> chooses relate account -> Always 

 

4. After disable DND and Forward features, but still can’t receive incoming calls, please contact our distributor in your local country.

 

If the issue still exists, please reproduce it and get the Diagnostic File (config.bin, pcap file, level 6 syslog file)

Please refer to http://support.yealink.com/faq/faqInfo?id=707



More Information
                          

If there are any other questions, please feel free to contact with ticket.yealink.com

Product Type
VP59 , SIP-T57W , SIP-T54W , SIP-T53W , SIP VP-T49G , SIP-T48G , SIP-T46G , SIP-T42G , SIP-T41P , SIP-T40G , SIP-T40P , SIP-T29G , SIP-T27G , SIP-T23G , SIP-T23P , SIP-T21(P) E2 , SIP-T19(P) E2 , W60P , W53P , W52P , W41P , VP530 , SIP-T38G , SIP-T32G , SIP-T28P , SIP-T26P , SIP-T22P , SIP-T21P , SIP-T20P , SIP-T19P , SIP-T27P , SIP-T42S , SIP-T58A
Version
ALL
200/200
Please login to post your comment